济南市长清区市场监管局积极开展放心消费示范单位创建工作，该局高度重视开展此项工作，今年以来，召开了4次专题会议进行推进，开展了2次座谈会、6次培训会，调度通报了5次。

　　创建放心消费示范单位是今年区政府15件为民办实事之一，也是区纪委派驻五组督察的工作任务，该局要求各所加大宣传力度，加强经营单位指导，加快创建工作进度，确保年内完成区级放心消费示范单位1000家的任务。

　　为进一步做好线下购物无理由退货推广工作，切实提高线下购物无理由退货工作成效，该局根据国家总局有关部署要求和省局领导指示精神，该局思想高度重视。积极推广线下购物无理由退货，结合党史学习教育把此项工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容。该局将其作为深化放心消费创建、培育放心消费示范单位的重要环节，结合开展党史学习教育活动，聚集线下购物退货难问题，进一步做好做好线下购物无理由退货推广工作，在消费领域扎实为民办实事，切实解决群众维权难、维权慢问题，努力营造良好的消费环境。

　　该局采取广泛宣传动员，通过宣讲让经营者认识实行线下购物无理由退货对于提高经营者本身信誉度、美誉度和消费者信任度、满意度的重要意义，激发经营者的内生动力，发挥经营者的主体责任，积极引导经营者响应市场监管总局、中央广播电视总台联合发布的倡议，大力推动线下购物无理由退货在全区范围推开。该局着重在经营者特别是品牌商比较集中的商场、街区、综合体、连锁超市等场所，加大线下购物无理由退货推广力度。充分发挥消保工作联席会议成员单位和消费者协会、有关行业协会的作用，将无理由退货在有关行业、领域协同推进。

　　该局根据《消费者权益保护法》等有关法律法规规章和省局印发的《山东省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》，指导承诺的经营者根据自身经营条件和经营的商品属性，确定消费者和经营者都认可的退货商品范围和退货商品完好的要求，确保无理由退货的自愿性、公平性、合理性，保护消费者的合法权益。要求各基层市场监管所要指导承诺无理由退货的经营者建立健全相关内部管理制度，完善售后服务体系，提高商品和服务质量。

　　在推行线下购物无理由退货过程中，督促承诺无理由退货的经营者在经营场所醒目位置摆放无理由退货标识牌，明示承诺内容和退货商品范围、退货条件、流程等，秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，接受社会监督，严格履行退货承诺，维护企业良好信誉，促进辖区企业服务水平进一步提高。（侯丹 邵绪强 孔莉 李士民）

【责任编辑：何雅琳】