近日，山东省青岛市市南区消费纠纷调解中心(东部)揭牌成立。市南区市场监管局各个部门查找各自工作中的难点和堵点，结合工作实际，找准定位，组建青岛市市南区消费纠纷调解中心。该调解中心由行政调解人员与专业律师团队，通过“双调并联”进行消费纠纷调解。

　　据了解，为加强消费者权益保护工作，调解中心聘请专业律师，抽调市场监管人员集中办理消费投诉，充分发挥律师专业特长，重点处理职业打假纠纷和预付卡退费难等疑难案件，一方面为消费者提供专业的法律服务，另一方面逐步建立处理投诉流程化标准，提高投诉案件处理效率，同时提高消费者投诉纠纷成功率和消费者满意度。

　　市南区市场监管局根据区域特点成立东、西两个消费纠纷调解中心，消费纠纷调解中心(西部)今年2月正式运行，创新消费双调解的并轨做法为市南区西部发展助力，消费投诉调处率大幅调高，当日调解成功率达到90%以上，提升了消费维权效能，保障了消费者合法权益，为打造良好营商环境保驾护航。

　　青岛市市场监管局副巡视员贾云春说，调解中心的成立是市场监管工作一项创举，大大提升了监管效率，将基层监管所解放出来，使其投入更多的精力抓执法、抓监管。同时，调解中心要与辖区市场监管所要密切配合，在处理消费投诉中数据显示的消费投诉突出问题要及时发送监管预警，辖区市场监管所要加大监管力度，将问题及时破解，将创新工作落到实处。

　　下一步，市南区市场监管局将进一步发挥调解中心作用，建立健全工作制度，完善投诉处理流程，持续打造良好营商环境。(侯丹)

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