近日，司法部下发《关于表彰全国道德模范人民调解委员会模范人民调解员的决定》，表彰一批“全国模范人民调解委员会”和“全国模范人民调解员”。其中，青岛市崂山区王哥庄街道张家河社区人民调解委员会主任刘伦慧当选全国模范人民调解员。

　　以案说法，触类旁通。人民调解工作是维护社会稳定、保护双方当事人合法权益的神圣工作。纠纷当事人往往出于自我保护的需要，站在自己的角度，解释自己所犯的错误。刘伦慧发挥典型案例引导示范作用，让当事人有所参考，举一反三，联系自身，认清自己的权利和义务，纠纷才能迎刃而解。　

　　2016年，社区居民曲某的丈夫找到刘伦慧求助。曲某在去往滨海公路植树的路上，由于辖区一家企业水管漏水导致路面结冰，曲某骑自行车不慎滑倒导致左肩受伤，申请该企业赔偿。刘伦慧马上到现场勘查，确认是该公司的水管漏水造成路面结冰。拍下照片后，他来到该公司找到负责人商谈赔偿事宜。但双方各执一词，互不相让。刘伦慧对双方进行了法治教育，引用经典案例让他们明白各自的权利和应尽的义务。经过四次调解，双方最终达成一致。

　　冷却降温，巧解矛盾。当矛盾纠纷激化时，有可能引发刑事案件。面对这种情况，刘伦慧临阵不乱，化干戈为玉帛，首先采取有效办法和策略，制止事态扩大和蔓延。然后依照法律法规，对双方当事人分别进行耐心细致的思想工作，待双方心平气和，再抓住有利时机及时进行调解。

　　社区居民江某因翻新房屋问题与邻居发生纠纷，刘伦慧察觉到事态严重，第一时间赶往现场。他首先安抚双方激动情绪，同时详细了解事件的来龙去脉。第二天分别找到当事人，了解各方需求，摆事实、讲道理，并对江某进行普法宣传。经过苦口婆心的耐心劝解，江某最终认识到了自己的错误，最终各方达成协议，一场冲突被巧妙化解。大家纷纷竖起大拇指，称赞刘伦慧是居民的“和事佬”。

　　以情感人，情感交融。在纠纷调解过程中，刘伦慧善于运用情感化解，使双方当事人消除积怨，化解矛盾纠纷。

　　2020年1月，社区居民高某与张某发生肢体冲突，张某被误伤。刘伦慧和执勤人员立即将双方拉开。刘伦慧知道高某独自抚养两个小孩，家庭困难，于是他第二天一大早就去做张某的思想工作，说明高某家庭情况，动之以情、晓之以理，希望可以得到张某的谅解。经过一整天的耐心劝解，张某最终同意接受调解，双方达成协议。就这样，在刘伦慧真情感化下，一场尖锐的冲突得以解决。

　　在我们的身边，还有100余名像刘伦慧一样兢兢业业、履职尽责的人民调解员，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。他们始终冲在调解社区群众家长里短纠纷最前线，用嘴勤、腿勤与丰富的经验，充当着矛盾双方的“缓冲器”，处理着一件件非常棘手甚至“剑拔弩张”的事情，将矛盾问题解决在萌芽状态，有效的维护了辖区的和谐稳定，为“平安王哥庄”贡献力量。（姚瑶 韩萌）

【责任编辑：何雅琳】