山东省潍坊青州市市场监管局将食品监管作为重点工作事项，探索“集中培训、企业约谈、风险排查、专项整治”四步走机制，实施源头治理，由接诉即办延伸至未诉先管，减少投诉举报数量，提升处置效能，积极化解社会矛盾，切实维护消费者合法权益。

　　开展专题培训，提升从业人员素质 青州市市场监管局聚焦重点行业，先后组织网络订餐平台、山楂制品生产厂家、药店负责人等培训活动6场次，讲解相关法律法规知识，提高从业人员整体素质，督促企业加强内部管理，把好产品质量关、广告宣传关，避免在标识标签、广告宣传等领域出现常见易发的违法行为，从源头减少投诉的发生。

　　开通投诉绿色通道，规范企业经营行为 青州市市场监管局对投诉举报数量及时进行分析研判，针对投诉举报集中的重点企业、重点平台及部分初创企业、小微企业开展约谈。对约谈后投诉举报数量仍然较多的企业，通过媒体公开通报，倒逼主体责任落实。2023年上半年，该局约谈投诉数量较多的市场主体6家。结合“放心消费创建”活动，要求被约谈企业设立专门的“消费维权站”，开通投诉举报处理绿色通道，安排专人负责投诉举报处理，快速有效化解消费纠纷。将规范、诚信经营放在首位，积极争创“青州市放心消费示范单位”。

　　聚焦风险排查，提高排除能力 邀请全国“企业风险排查专项小组”山东组组长、北京中康溯源食品安全技术研究院副院长李化宾，开展企业风险排查专题培训，指导企业负责人明晰工作风险及相关法律规定、工作标准，提升风险排查能力。李化宾及各业务科室科长组成专业团队，进行上门服务，围绕产品质量、食品标识标签、网络交易等问题，现场指出生产、经营过程中存在的问题，提出切实有效的解决措施，帮助企业排除风险隐患。

　　进行专项整治，净化市场消费环境 今年上半年，针对消费类投诉举报居高不下的情况，该局先后开展7次专项整治活动，对全市大型商超、食品生产企业、老年人保健品销售店等432家市场主体、23个专业市场进行全面摸排，重点排查过期食品、假冒伪劣商品等消费隐患，并加大以次充好、以假充真等违法行为处罚力度，立案查处制售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争等违法行为189起。通过开展专项整治活动，严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为，确保全市广大消费者安全消费、放心消费。(刘萍)

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