本报讯 今年以来，山东省济南市历城区东风市场监管所聚焦民生热点，根据分析研判，对投诉举报集中、食品安全隐患多发的二环东路4000号及山东造纸研究院外卖聚集区进行专项整治，立案调查2起，对美团、饿了么两家外卖平台的区域负责人进行约谈，督促第三方平台履行好主体责任。第三方平台对存在食品安全隐患的52户经营者采取停止交易措施。

　　据了解，东风市场监管所始终将消费投诉举报处置工作作为践行宗旨意识、提升人民群众满意度的核心工作来抓，规范工作流程，优化消费环境，在解决消费投诉举报工作上实现明显进步。2022年该所共处置投诉举报15389件，同比2021年下降19%;2023年1—6月，共受理投诉举报6793件，受理量同比2022年和2021年又实现较大幅度降低。

　　锤炼内功，增强工作本领。东风市场监管所定期组织工作人员开展专题业务培训，有针对性地提升法律法规掌握、处理投诉举报的沟通技巧、回复投诉举报的文书应用等方面的能力。同时，创新培训形式，举办“以案说法”案例分析会，对案例进行剖析，及时就新法规、新政策、舆论热点进行交流分析，更新业务知识库和工作技能库。

　　规范流程，提高工作质效。创立“4函2书1台账”工作法，将投诉举报处理流程标准化。

　　源头治理，优化消费环境。坚持问题导向，开展专项约谈整治。聚焦民生热点，组织开展夏季餐饮环节食品安全、特种设备重点领域等专项整治行动。坚持“诉转案”，严惩严重违法行为。对违法事实清楚、多次投诉的，危害后果较大的违法行为，坚决予以立案查处。坚持警示教育，教育与处罚相结合。在案件查处过程中，秉持教育与处罚相结合原则，对情节轻微，没有造成危害后果的，通过责令改正、警告等措施手段规范经营主体合规经营，2023年，给予“警告”处罚14起，主要涉及散装食品未按规定贮存、销售，未按规定贮藏药品，未执行反食品浪费等情况，既给予经营者以警示教育，又可以规范化处置投诉举报，避免复议诉讼。(李志刚 王东方)

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