为切实保护消费者合法权益，临沂市河东区市场监管局提高政治站位，压实监管责任，精心谋划，强化举措，及时依法受理和处理消费者的投诉举报，确保辖区消费市场稳定和市场消费安全。

　　突出重点，强化市场巡查。以集贸市场、景区、大型广场及周边消费集中区域为监管执法重点，采取边整治、边检查、边规范的方法，突出对乳制品、粮食食品、肉制品、食用油、饮料、酒类、调味品和儿童食品等重点品种，集中开展专项执法检查;加强对流通环节食品经营主体资格的检查，重点检查经营者的食品经营许可证和营业执照是否齐全、经营范围是否一致、是否存在超范围经营;加大执法力度，严厉查处无照经营、以假充真、以次充好、虚假标注等侵害消费者合法权益等违法违规行为，全力营造安全放心的商品消费环境。

　　强化培训，突出高效快捷。对基层12345承办人员开展培训6次340人次，确保有关消费申诉能在第一时间通过专线转接处理和跟踪解决，切实提高企业与消费者之间消费纠纷和解率，增强企业的自律意识。

　　部门联动，优化景区环境。积极联系协调旅游、综合执法和景区主管单位，依托景区售后服务或游客中心设立12315消费维权服务岗，现场解答受理游客的咨询和投诉。同时在景区大门或售票处附近等醒目位置统一悬挂张贴12315维权提示牌，树立市场监管部门良好形象，优化景区消费环境。

　　严格值守，确保渠道畅通。针对节日期间消费投诉高发、多发的特点，区市场监管部门严格落实节日值班制度，通过抓好组织领导、工作措施、值班人员的保障落实，做到事事有回音、件件有结果，保证消费维权渠道畅通，消费纠纷及时有效处理，及时回访，积极打造消费维权服务品牌。(郑飞)

【责任编辑：张帆】