全国首个《新零售便利店经营管理规范》团体标准发布

  日前,在以“洞察消费需求、数字对话用户”为主题的2019第五届湖南零售行业发展高峰论坛上,全国首个《新零售便利店经营管理规范》(下文简称《规范》)团体标准发布。该团体标准由九大部分内容组成,特别对经营总则、物流配送、信息系统、管理要求、环境与设施设备要求、客户投诉处理,进行了详细的阐述与规范。目前,该规范目前已挂网通过发布实施,并且已作为湖南省地方标准立项。

  “湖南零售行业不仅总量上有了大幅增长,在品牌发展、模式创新、技术应用、购物体验等方面更是可圈可点,创新活力全国领先,”现场,湖南省商务厅电子商务处处长胡松强致辞中指出,2018年,湖南省消费品市场保持平稳运行态势,全年完成社会消费品零售总额15638.26亿元,增长10.0%,高出全国水平1个百分点,全国排名第9位;零售业绩对我省经济社会的贡献率达到56.9%,成为重要组成部分;在电子商务交易方面,2018年,湖南省电子商务交易额首次突破万亿元,达10623.10亿元,同比增长27.12%,继续保持较高速度增长。其中,网络零售额(B2C、C2C)2041.11亿元,同比增长31.14%;企业间电子商务交易额(B2B)8581.99亿元,同比增长26.20%。

  据统计,2019年1—5月,长沙市累计实现社会消费品零售总额1974.47亿元,同比增长9.3%。近5年,湖南省消费品市场规模已接近翻倍,增速维持10.6%,高于全国平均水平0.4个百分点。

  便利店作为消费终端,不仅是商贸流通产业的重要载体,更是便民利民的不可缺的窗口。长沙便利店发展指数连续四年位居全国前三。从规范行业、引领行业、助力政府的协会职责出发,长沙市零售商业行业协会牵头,芙蓉兴盛、千惠、天福、新佳宜、品儿时味、德雅村6家便利品牌,经过十六次调研和征求意见会议,六易其稿,制订了全国第一个《规范》团体标准,已挂网通过发布实施,并且已作为湖南省地方标准立项。

  《规范》团体标准由九大板块组成,特别对经营总则、物流配送、信息系统、管理要求、环境与设施设备要求、客户投诉处理,进行了详细的阐述与规范;以规范新零售便利店的经营管理为出发点,选取经营管理中的关键要素,对新零售便利店的经营管理做出规范性要求。同时,《规范》根据调研结果吸取企业的管理经验和需求,验证和完善标准的科学性、普适性和可操作性。在促进企业技术革新、规范市场竞争秩序、引领行业健康发展等方面将发挥重要的作用。(唐频辉)