莒南县县人大常委会调研市场监管热线处置典型做法

　　8月16日，县人大常委会副主任徐伟带领县人大常委会调研组调研全县12345热线工作。

　　上午10：00，在县市场监管局党组书记、局长闫仲儒的陪同下，县人大常委会调研组一行来到市场监管消费维权热线处置工作调研点——京博石化永盛加油站，实地调研并听取典型做法工作汇报。

　　在调研现场，县市场监管局党组成员、综合执法大队大队长宋代祥汇报了县市场监管局12345热线工作成效，着重汇报了热线处置过程中的典型做法——依法快速有效处置消费者反映的加油机计量不准或油品质量问题。

　　对于依法处置加油机计量不准的问题，县市场监管局创新实践、总结提炼了一套行之有效的典型做法“四步工作法”，具体是：一是“问”。市场监管执法人员第一时间电话联系消费者，询问他的汽车品牌，出厂时间和排量型号等详细信息，从网上可以直接查出他的油箱标称容量。二是“查”。通过询问消费者什么时间、在哪个加油站、哪台机器加的油，安排2人到加油站查看加油机是否在检验有效期内；请加油站人员打开机器，看里面的铅封是否完好。如果加油机超期未检，市场监管执法人员会进行立案处罚。三是“量”。大多数加油站会自备标准量筒。市场监管执法人员在目测量筒没有磕碰、变形后，可以现场让加油站工作人员用量筒加油作为一种快捷检测方式。如果误差在0.3%以内，可以告知消费者误差在国家允许的范围内。如果快检误差大于0.3%，由县局联系有资质的检测部门进行检测。四是“警”。现场处置要注意，一些问题加油机的作弊装置具有瞬时断电恢复功能，注意观察机器是否有断电现象，以便进行更进一步的检查，切实维护消费者合法权益。

　　对于消费者反映的油品质量问题，市场监管执法人员第一时间询问消费者是加的什么标号的油品、从哪个加油枪加的油，然后到加油站检查加油的进销货台账和液位仪，查看正在销售的油品和消费者投诉的是不是同一个批次。如果是一个批次的话，就进行抽样送检，检验结果第一时间答复投诉人。

　　这样，通过积极探索和不懈努力，市场监管执法人员依法快速有效处置消费者反映的问题，2022年1-6月份，县市场监管局在全县42个县直单位中的热线月度考核成绩均位于前五名，其中2月和3月份考核成绩位列第一名和第二名，得到了消费者的满意和赞许。

　　在调研过程中，县人大常委会调研组就市场监管领域消费维权工作进行了深入了解，观摩了县综合检测中心技术人员现场进行加油机计量检定模拟演示，对市场监管消费维权热线处置典型做法和取得的成效给予了充分肯定。

　　下一步，县市场监管局将以此次调研活动为契机，持续完善消费维权热线处置好做法、好经验、好机制，全力维护消费者合法权益和正常市场秩序，全面推进市场监管业务“走在前、进位次、提水平”，以优异的成绩喜迎党的二十大胜利召开，为建设“宜居宜业宜游”现代化莒南做出更大贡献。（葛秀民）

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