山东省消费者协会召开媒体通气会 介绍山东省3·15活动安排情况

　　3月1日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，介绍了今年山东省3·15国际消费者权益保护日系列宣传纪念活动安排。30余家媒体参加了通气会。

　　会上，省消协秘书处解读了今年“共促消费公平”消费维权年主题的涵义和贯彻年主题的主要举措。据介绍，今年年消费维权年主题主要有4个方面的涵义：一是严格落实法律法规规定，实现更有保障的消费公平。公平是实现消费者法定权益的价值基础。《民法典》《消费者权益保护法》都明确民事主体在民事活动中要遵循公平原则。当前，很多消费领域不公平的问题依然存在，且随着消费新业态、新模式的不断出现，消费者要求被公平对待的诉求更加强烈。为此，各级消协组织要全面履行法律赋予的职责，既要在推动解决消费纠纷等常态化工作中促进消费公平，还要从中国特色社会主义本质要求出发，凝聚社会各方力量，推动完善相关法律制度，共同促进消费公平，让消费者权益法治保障基础更加坚实。二是积极引导“科技向善”，实现更深层次的消费公平。经济发展、技术进步以及消费业态的快速升级，不同程度上满足了消费者个性化、多样化消费需求。但是一些生产和经营者违背“科技向善”的价值追求，对消费者的消费信息、消费心理、消费行为、消费能力等进行不当采集、筛选、使用，破坏了公平竞争、诚实信用的市场秩序和安全便利、放心舒心的消费环境。共促消费公平就是要强化底线思维，加强监督规制，引导经营者牢固树立“科技向善”的价值理念，促进各类消费业态、模式规范发展，保障全体消费者享有平等的消费权利，摆脱过度差异化和歧视等带来的消费不公，实现更深层次的消费公平。三是强化特殊群体和部分区域的保护，实现更大范围的消费公平。党中央提出把全面推进乡村振兴作为实现中华民族伟大复兴的一项任务；国家“十四五”规划也明确要保障未成年人、残疾人和老年人等特殊群体基本权益。共促消费公平是促进全体消费者的消费公平，既要推进基础性、普惠性、兜底性民生保障供给，也要强化未成年人、老年人、残疾人、低收入人群等特殊消费群体的保护力度，补齐少数民族地区、农村、乡镇和县域地区消费环境的建设短板，使他们享有均等的机会和平等的身份参与消费活动，在基本公共服务消费需求不断满足的基础上跟上时代消费步伐，共享改革发展的成果，实现更大范围的消费公平。四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。消费公平不仅包括代内消费公平，同样包括代际消费公平。党中央提出，要在消费领域增强全民节约意识，倡导简约适度、绿色低碳的生活方式。共促消费公平是落实党中央要求的具体举措，要倡导消费者积极践行绿色低碳生活和可持续性消费方式，意味着我们当前的消费要为子孙后代的可持续消费负责，更加关注他们的消费公平诉求，为他们留下更多的地球资源，让子孙后代能够与我们一样公平地享有消费权利，实现更可持续发展。

　　围绕“共促消费公平”年主题，省消协计划开展以下8个方面的工作：一是带领全省消协系统开展系列年主题宣传活动，营造浓厚的消费公平社会共建共治氛围。二是充分发挥行业协会人才和专业优势，发挥省级、市级消费维权工作站及时高效化解消费纠纷的作用。目前，省消协已在44家省级行业协会建立了省消协消费维权工作站，基本涵盖了各个生活消费领域。三是充分动员社会资源，在企业、公益服务机构建设消费教育基地，引导、鼓励他们主动承担消费维权社会责任，主动向广大消费者传播消费知识。目前，已建设省级消费教育基地20家。四是发展消费维权志愿者，组建消费维权志愿者专家服务团队，强化社会监督。目前全省已发展消费维权志愿者2300余人。五是联合有关单位围绕新消费和热点消费领域开展市场监督检查、消费体验、消费调查、商品比较试验、不公平格式条款点评等活动。六是拓展网上、云商消费课堂、消费实验室、3·15消费维权专栏等线上宣传渠道，更广泛宣传消费知识和维权知识，帮助消费者提升消费维权意识和能力。七是强化维权热点问题研究，对侵害消费者合法权益或者损害社会公共利益的行为，支持消费者提起诉讼或代表消费者提起诉讼。八是加强消费维权事后救助，24小时受理消费者投诉咨询，提升消费纠纷化解效率，加大消费投诉信息公示和联合惩戒力度，守护民生底线，助推消费公平。

　　会上，省消协秘书处介绍了全省活动安排和活动特点。

　　据了解，今年我省3·15活动安排有三个显著特点：一是全省联动“一盘棋”。今年3·15期间，省消协组织各市消协、省消协理事单位、部分省直部门和单位、部分行业企业等，以横向联通、纵向贯通方式“一盘棋”谋划全省消协系统活动安排。全省共安排了100余项活动安排，其中，省消协组织开展13项活动，省消协理事单位、省直有关部门和单位、有关行业组织开展11项活动，16市消协组织共组织开展80余项活动；各县也将组织开展系列纪念宣传活动。二是活动内容丰富新颖。今年的活动突破传统形式和方式，更加丰富新颖，既有线上的公益短信推送、消费教育课堂、网上实验室、专题节目、知识答题、侵权问题你提出我点评等，也有线下宣传咨询服务、消费教育“五进”、消费体验等，通过消费者喜闻乐见的形式，传播消费维权知识。尤其是将各市消协的活动进行一定范围内通气，彼此提供相互学习借鉴的蓝本，让活动内容和形式更丰富新颖。三是公众参与活动将更加便捷。今年开展的3·15系列活动，更加贴近公众生活和行为习惯。如考虑到公众网上浏览和接受消费知识的行为习惯，将开展系列线上宣传纪念活动，方便公众参与。如各地组织开展的现场活动，除宣传咨询、便民服务、商品和服务展示外，还设计了消费者互动，力争满足不同消费群体的需求，为消费者提供全方位服务。

　　今年3·15，省消协将有以下活动安排：一是3月1日，召开媒体通气会。重点解读“共促消费公平”年主题，介绍主要贯彻举措和活动安排。二是省市场监督管理局将在3月7日举办消费维权工作新闻发布会，发布全省市场监管部门消费维权工作情况、全省消协组织受理投诉十大热点、十件典型案例等。三是开展“消费升级、品质生活”消费体验活动。其中，3月10日，将组织消费者代表、省级行业协会、企业代表开展眼镜、个人信息保护等消费体验活动。3月14日，将联合济南市消协，槐荫区消协，到走进九阳电器公司开展消费体验；省消协领导将以普通消费者身份参加体验。四是在多家主流媒体开办专栏，传播消费维权知识，发布消费维权信息，解答消费投诉咨询；开设线上消费教育课堂，制作消费教育视频、公益广告等，通过微信公众号、抖音号、省级消费维权工作站和消费教育基地自媒体、以及大众传播媒介进行广播宣传，全方位向社会各界普及消费知识和维权常识。五是推送公益短信。3月中旬向全省移动、联通、电信用户推送，营造浓厚活动氛围。六是开展消费市场监督和热点问题点评活动。3月初面向社会开始征集热点问题，并陆续组织专家、律师，结合典型投诉案例和消费侵权行为，对违法失信行为、不良营商手法、显失公平合同条款等进行公开点评。点评以文字、视频等方式多渠道展播。活动贯穿全年。七是开展宣传咨询服务进社区活动。3月15日当天，联合济南市、历下区和驻地街道办事处，省直有关部门、行业协会、法律工作者、有关企业共同开展宣传咨询服务进社区活动。活动主要是为6个社区的居民送知识、送服务、送政策、送温暖。活动现场设有消费者互动版块、咨询服务版块、便民服务版块、商品和服务展示版块，活动内容涵盖多项内容、满足不同群体需求、为消费者提供全方位服务。中国人民银行济南分行、省家电协会等十余个行业协会、美团、苏宁易购等十余家企业参与、支持相应版块的活动。八是法律法规知识答题活动。3月8日至15日，联合省市场监管局、中国人民银行济南分行等有关单位，依托大众网开展消费者权益保护法律法规知识答题活动。有关单位将为大体提供奖品。九是开展普法宣传进校园活动。3月中旬，在山东师范大学等高校开展普法宣传活动。活动以现场宣传咨询、消费课堂、微讲堂等形式，普及消费法律知识，帮助学生提升消费维权意识和能力。十是开展网上消费实验室活动。自3月初起，针对消费者关注的热点问题，联合检测机构等开展消费实验室活动。有关内容以视频形式广泛传播，引导消费者养成科学健康、绿色低碳的消费方式。其中3月上旬，将联合省质检院开展一次消费实验。十一是联合开展系列“促消费、惠民生”公益活动。聚焦于日常消费密切、消费者关注度较高的汽车、家装、家电、家庭快速消费品、物业服务、乡村振兴等领域，联合有关单位开展“山东惠民消费月”“绿色环保装修进万家”“汽车下乡巡展”“乡村振兴齐鲁行”等系列公益活动，助力我省经济发展。十二是举办消费教育“五进”活动。3月上旬联合有关部门、行业协会、技术支撑机构等，陆续举办“与美丽同行”、金融消费安全、个人信息保护等消费教育进机关、进农村、进企业等消费教育活动。十三是发布去屑洗发水比较试验报告，为消费者提供科学、客观的消费指引。（李志刚）

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