山东青岛西海岸新区：以“共筑满意消费”为引领 多维发力构建消费维权新格局

　　近日，山东青岛西海岸新区市场监管局紧扣“共筑满意消费”年主题，通过多维宣传、专项执法、源头治理和科技赋能等举措，全方位提升消费维权效能，切实营造安全放心的消费环境，为激发市场活力、提振消费信心注入强劲动能。

　　多维宣传，织密消费维权“防护网”

　　3月15日，西海岸新区市场监管局在金鼎利群广场设立“3·15”集中宣传主会场，联合职能部门、行业协会及重点企业，搭建“普法宣传+咨询受理+互动体验”立体化平台，设置《中华人民共和国消费者权益保护法》法规图解展板，发放《消费维权手册》2000余份，通过展板展示、手册发放、案例解析等形式，向市民解读《中华人民共和国消费者权益保护法》核心条款，曝光常见消费陷阱，并现场教授维权投诉渠道。设立投诉受理专区和专家咨询台，联合消防、烟草等单位，提供真假烟鉴别、消防知识培训应急演练等民生服务，组织名优企业开展产品溯源展示，产品质量知识科普，现场受理投诉34件并限时办结。

　　联合薛家岛街道、中国石油大学举办放心消费进社区、进大学系列活动，专题解读《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》以“保健品骗局”“大数据杀熟”等热点案例为切入点，将晦涩法条转化为鲜活案例，从“七天无理由退货”的操作细则到“一老一少”的权益保护，以案释法，生动形象地帮助社区居民、大学生700余人树立消费维权意识，提高自我防范能力，增强依法维权理念。活动期间，各市场监管所同步开展“放心消费进大集、进社区”行动，发放宣传资料7000余份，解答咨询400余人次。

　　重拳出击，筑牢消费安全“防火墙”

　　聚焦食品、药品、预付消费等12个投诉高发领域，开展为期一个月的消费维权专项执法行动，开展联合执法3次累计出动执法人员163人次，检查经营业户720户次，对虚假宣传、价格欺诈、制假售假、明码标价、“鬼秤”、阴阳菜单、食品安全、欺客宰客、临时加价、以次充好等违法违规行为等问题进行督导规范，促进消费市场有序开展。

　　源头治理，构建消费共治“新格局”

　　组织全区部门大型商业综合体开展消费维权工作行政约谈会，会议通报2024年大型商业综合体投诉举报数据，聚焦售后服务滞后、预付卡纠纷、虚假宣传等三大高频问题，逐项剖析典型案例。新区市场监管局以大数据为笔，精准勾勒出退换货流程冗长、预付卡纠纷频发等六大症结，更引入投诉解决满意率、二次投诉发生率等立体指标，为每家企业定制“体检报告”。并要求各企业实行“问题清单化、整改时限化、责任到人化”管理，确保消费市场提质。

　　协同共治，打造消费监督“新范式”

　　邀请消费者代表、维权志愿者参观智慧市场监管，体验以科技赋能消费维权的创新实践，展示餐饮单位后厨、特种设备检测等监管过程，通过第三方视角倒逼企业提升服务质量。创新推出食品安全“百姓点检日”活动，通过“你点我检服务惠民生”平台征集民意，完成群众“点单”抽检食品82批次，现场快检食材160份，检测结果实时公示。活动吸引500余名市民参与，实现“群众关切”与“监管靶向”精准对接。

　　下一步，青岛西海岸新区将持续以消费者满意度为标尺，擦亮“放心消费在新区”品牌，持续深化消费环境治理，通过制度创新、技术革新、服务焕新，全力打造“事前风险防范、事中动态监管、事后高效维权”的全周期保护体系，让“放心消费在新区”成为助推经济社会高质量发展的亮丽名片。(韩萌 李涛)

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