临沂高新区综合行政执法大队快速有效处置投诉举报工作成效显著

　　本网讯 今年以来，临沂高新区综合行政执法局罗西综合行政执法大队高度重视消费投诉举报的处置工作，坚持问题导向，切实推进消费纠纷源头治理，在线消费纠纷解决ODR快速处理机制，力争案件办结率、群众满意率100%。

　　加强投诉举报处置组织领导。建立健全在线消费纠纷解决ODR快速处理机制，开展12315“五进”和线下购物无理由退货活动，不断提高投诉举报处置质量，对群众举报投诉接诉即办，实地核查，及时回应。成立了专门工作小组，设专人负责投诉举报处置工作，防止突发、舆情事件等问题发生。

　　建立投诉举报处置工作台账。按工单逐一登记，明确责任人，将工单第一时间分派办理人员，原则上要求24小时内回应，48小时办结完毕。每天及时调度办理及回复情况，对未及时办结的，要说明具体原因，限期48小时内必须告知投诉人办理进度，进一步夯实承办人责任。

　　加大投诉举报案件的查办力度。对投诉举报的关系民生的食品药品安全、特种设备安全、价格欺诈、产品质量、车辆交易等问题，做到当天受理、当天批办、限时处理、及时回复，对扰乱市场秩序的不法行为坚决予以打击。目前己办理诉转案件32件。

　　推进消费纠纷源头治理，加强消费维权宣传，营造浓厚氛围。积极开展消费维权科普宣传教育，通过网络、微信群等媒体发布消费警示信息和投诉举报电话，多渠道向群众宣传《消费者权益保护法》及消费维权知识；开展12315“五进”和线下购物无理由退货、在线消费纠纷解决等活动；结合放心消费单位创建和ODR快速处理机制建立，积极营造社会共同关注消费维权、共治共享的良好氛围。

　　截止目前，共受理投诉举报2889件。从投诉举报渠道来源看：12345政府热线2129件，全国12315平台863件。从投诉举报内容看：消费维权类投诉1778件，约占总量的61%；食药类投诉410件，约占总量的14%；商品质量类投诉226件，约占总量的7%；服务质量类投诉186件，约占总量的6%；其他类投诉392件，约占总量的10%。

　　下一步，临沂高新区综合行政执法局罗西综合行政执法大队将认真贯彻落实临沂首发、热线办理相关会议精神要求，聚焦消费环境建设，切实守护安全、畅通消费；不断加大消费维权工作的措施和加强投诉举报的调解处置力量，现场快速、有效解决好投诉，及时分析研判问题，发现问题，解决问题，减少投诉举报数量；加大诉转案的办理，严厉打击各类违法违规行为，保护消费者合法权益，维护市场秩序，构建社会和谐稳定。

【责任编辑：何雅琳】