本网讯 3月12日，临沂市河东区市场监督管理局组织系统各市场监管所负责人、工单办理人员、回复人员和热线工单处理相关科室全体人员开展热线工作培训会议。区热线办宋玮主任，对热线工作进行了培训。区局党组成员、副局长张剑、分管副科级干部沈如林参加了培训会。

　　会上，宋玮主任详细解读了《河东区 12345 政务服务热线办理工作制度》、《12345 热线工单办理规范》，结合热线考核管理办法，在工单受理、 工单回复、工单回退、重办工单、工单回访等各个环节进行了细致的讲解，特别强调了各个环节中容易出现问题的小细节，着重讲解了不合理不合规工单的报送。同时热线办还专门制作了工单回复模版和工单回退模版，使工单回复制度化、规范化。并对工作人员在工作中遇到的具体问题进行了答疑解惑，特别是工作中的难点和痛点问题进行了激烈的讨论。

　　下一步，临沂市河东区市场监督管理局将进一步发挥12345热线成为政府和人民群众的“连心桥”作用，秉着“群众利益无小事”的态度，继续完善工作机制，形成工作合力，维护辖区企业和群众根本利益及合理诉求，不断提升居民群众获得感幸福感安全感!(陈加彩 郑飞)

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